Pourquoi les avis Google sont un multiplicateur de conversion
Les avis jouent sur 3 choses : confiance, clic (CTR), et conversion. Un prospect hésite moins quand il voit des preuves récentes et détaillées.
Le plan simple en 4 étapes
1) Créez un “moment avis” dans votre process
Le bon timing : juste après satisfaction (fin de prestation, livraison, signature, remise des clés).
2) Multipliez les points de demande (sans harceler)
- QR Code : accueil, comptoir, facture, carte de visite
- SMS / Email automatique : 1 à 2 heures après
- Lien direct vers la fiche (pas vers le site)
3) Relance douce (J+2)
Un rappel simple augmente fortement le taux de réponse.
4) Répondez à 100% des avis (même négatifs)
- Remercier
- Reformuler le bénéfice
- Inviter à revenir / proposer une solution
Ce qu’il faut éviter (risques)
- Acheter des avis
- Demander explicitement “5 étoiles”
- Envoyer 5 relances
Mini scripts prêts à copier
SMS (après prestation)
“Merci encore 🙂 Vous pouvez laisser votre avis ici (30 sec) : [lien]. Ça aide énormément une petite entreprise. Merci !”
Relance J+2
“Petit rappel 🙂 si vous avez 30 secondes, votre avis nous aide beaucoup : [lien]. Merci d’avance !”
FAQ avis Google
Combien d’avis viser ?
Objectif : régularité + récence. 5–10 avis/mois (selon volume clients) vaut mieux que 50 d’un coup puis plus rien.
Conclusion
Un process simple + automatisation = une croissance continue d’avis, donc plus de clics et plus de demandes.