Pourquoi un pipeline simple bat un pipeline “complexe”
Quand il y a trop de statuts, l’équipe ne les utilise plus. Quand il n’y en a pas, les leads se perdent. L’objectif d’un pipeline est simple : savoir où en est chaque lead et déclencher la bonne action.
Les statuts indispensables (modèle clair)
- new : lead reçu
- qualified : contact vérifié + besoin identifié
- contacted : premier contact fait
- rdv_scheduled : RDV planifié
- rdv_done : RDV réalisé
- proposal_sent : devis / proposition envoyée
- won : gagné
- lost : perdu (avec raison)
La règle d’or : 1 statut = 1 action
Sinon, le pipeline devient une “liste”. Voici un exemple :
- new → email immédiat + SMS + tâche appel
- qualified → proposition de créneaux RDV
- rdv_scheduled → confirmation + rappel J-1 + rappel H-2
- proposal_sent → relance J+2 + J+5
- lost → nurturing 30 jours + réactivation
Les erreurs qui font perdre des leads
- Pas de statut “contacted” (on croit avoir rappelé… mais non)
- Pas de relances automatiques
- Pas de “raison de perte” (impossible d’améliorer)
- Pas de SLA (délai max de réponse)
Mini process recommandé
- Répondre à un lead en moins de 5 minutes (si possible)
- Qualifier en 3 questions
- Proposer un RDV (objectif)
- Suivre les relances automatiquement
FAQ pipeline
Combien de statuts au maximum ?
7 à 10 statuts suffisent dans 90% des cas.
Que mettre dans “lost” ?
Une raison : prix, timing, concurrence, pas le bon besoin, pas de réponse.
Conclusion
Un pipeline efficace, c’est un pipeline actionnable : statuts simples + automatisations + relances. C’est comme ça qu’on arrête de perdre des leads.