Relancer sans harceler : le bon état d’esprit
La relance n’est pas une insistance. C’est une aide à la décision. Beaucoup de prospects ne répondent pas parce qu’ils sont occupés, pas parce qu’ils disent non.
La séquence simple (Email/SMS/WhatsApp)
J0 : message de confirmation (immédiat)
Objectif : clarifier la prochaine étape.
Exemple :
“Merci pour votre demande. Voici le récap : [1 phrase]. Prochaine étape : [RDV / devis / appel]. Vous préférez quel créneau ?”
J2 : question courte + choix
Objectif : obtenir une réponse.
Exemple :
“On avance ? Vous préférez un échange aujourd’hui ou demain ?”
J5 : valeur (mini audit / checklist)
Objectif : apporter quelque chose d’utile.
Exemple :
“Je vous ai noté 3 points rapides à améliorer sur [sujet]. Si vous voulez, je vous explique en 10 minutes.”
J7 : dernier message propre
Objectif : clôturer sans agressivité.
Exemple :
“Je clôture le dossier si je n’ai pas de retour. Si le timing change, répondez simplement ‘OK’ et je vous recontacte.”
Les erreurs à éviter
- Faire 10 relances
- Écrire des pavés
- Relancer sans apporter de valeur
- Ne pas proposer de créneaux concrets
FAQ relance
Quel canal marche le mieux ?
Souvent SMS/WhatsApp pour le rappel, Email pour la valeur et le détail. Le mix est le plus efficace.
Combien de relances max ?
4 relances sur 7–10 jours est un bon standard, puis nurturing.
Conclusion
Une bonne relance est courte, utile, et propose un “prochain pas” simple. Automatisez-la, et vous convertirez plus sans effort.