Pourquoi les paniers sont abandonnés
Un panier abandonné n’est pas forcément un “non”. Souvent, c’est :
- le client a été interrompu
- il compare
- il manque une info (livraison, retours, taille)
- il hésite (confiance)
Une séquence bien faite récupère une partie de ces ventes, sans être agressive.
La séquence simple en 3 messages
Message 1 (1h après) : rappel + lien direct
Objectif : remettre le panier sous les yeux, sans pression.
Exemple :
“Petit rappel 🙂 vous avez laissé votre panier en attente. Vous pouvez le finaliser ici : [lien panier].”
Message 2 (J+1) : réassurance (objections)
Objectif : répondre aux doutes : livraison, retours, avis, paiement.
Exemple :
“Besoin d’être rassuré ? Livraison en X jours, retours simples, paiement sécurisé. Votre panier est toujours dispo : [lien].”
Message 3 (J+3) : dernier rappel + bonus (si pertinent)
Objectif : créer une raison d’agir maintenant, sans brader.
Exemple :
“Dernier message 🙂 si vous souhaitez finaliser, votre panier est ici : [lien]. (Optionnel : livraison offerte jusqu’à ce soir.)”
Email vs SMS : quoi utiliser ?
- Email : plus complet, visuel, parfait pour réassurance + avis
- SMS : ultra court, idéal pour le rappel
- Mix : SMS J0 + Email J+1 + SMS J+3
Les 5 erreurs qui font chuter la récup
- Trop de messages
- Trop lo