Pourquoi “sessions” ne veut pas dire “clients”
La majorité des entreprises regardent le mauvais KPI : le trafic. Un bon dashboard ne sert pas à décorer, il sert à prendre des décisions. Les bons chiffres sont ceux qui relient marketing → ventes.
Les KPI qui comptent vraiment
- Leads (formulaires + appels + WhatsApp)
- Taux de conversion (leads / sessions)
- RDV pris (booking_confirm)
- Taux de closing (clients / leads)
- Valeur moyenne (panier / contrat moyen)
- Délai de réponse (SLA : vitesse de rappel)
Lecture simple : le tunnel de conversion
- Trafic (sessions)
- Engagement (temps, scroll, pages clés)
- Action (events : form_submit, click_phone…)
- Lead (qualité + source)
- Vente (closing)
Comment diagnostiquer rapidement un problème
Cas 1 : trafic OK, leads faibles
- CTA trop discret
- Page service mal structurée
- Manque de preuve / réassurance
- Formulaire trop long
Cas 2 : leads OK, ventes faibles
- Qualification insuffisante
- Délai de réponse trop long
- Offre pas claire
- Relances absentes
Cas 3 : tout baisse
- Problème technique (indexation, site lent)
- Changement de tracking
- Concurrence / saisonnalité
Dashboard minimal recommandé (1 page)
- Leads total + par source
- Taux de conversion
- RDV confirmés
- Closing
- Top pages qui convertissent
Erreurs fréquentes
- Mesurer uniquement le trafic
- Ne pas suivre les appels/WhatsApp
- Pas de séparation SEO vs Ads vs Réseaux
- Pas de lien avec le CRM (closing inconnu)
FAQ dashboard
À quelle fréquence analyser ?
Chaque semaine : leads + conversion. Chaque mois : ROI, closing, décisions.
Quel KPI prioriser ?
Leads + taux de conversion + closing. C’est la base.
Conclusion
Un bon dashboard répond à une question : “Qu’est-ce que je dois faire maintenant pour obtenir plus de clients ?”