Pourquoi les workflows changent tout
Les workflows suppriment les oublis, accélèrent les réponses et standardisent la qualité. En acquisition, ce n’est pas “plus de leads” qui fait la différence, c’est meilleur timing + meilleure relance + meilleure qualification.
Les 5 workflows indispensables (avec logique)
1) Lead entrant (immédiat)
- Email immédiat : récap + promesse + prochaine étape
- SMS immédiat : “Bien reçu, je vous appelle”
- Tâche interne : rappel + délai (SLA)
2) RDV (confirmation + rappels)
- Confirmation instantanée
- Rappel J-1
- Rappel H-2
- Option : lien pour reprogrammer
3) Avis Google (après satisfaction)
- Demande avis 2h après
- Relance J+2 si pas d’avis
- Notification interne si avis négatif (traitement rapide)
4) Nurturing (14 jours)
Objectif : rester présent et crédible quand le prospect n’est pas prêt.
- J1 : checklist
- J4 : cas client
- J8 : guide / erreurs
- J14 : proposition RDV
5) Réactivation clients dormants
- Message simple : “Toujours d’actualité ?”
- Offre ou audit rapide
- Option : stop si pas intéressé (propre)
Erreurs fréquentes
- Automatiser sans contenu utile
- Ne pas segmenter (même message à tout le monde)
- Oublier le tracking conversion
- Ne pas prévoir de sortie (stop, désinscription)
FAQ workflows
À partir de quand c’est utile ?
Dès 10–20 leads/mois. Le ROI vient de la régularité et de la rapidité.
Qu’est-ce qui convertit le plus ?
Lead entrant + relance + RDV (timing). Les rappels réduisent les no-shows.
Conclusion
Commencez par 2 workflows : lead entrant et RDV. Ensuite ajoutez avis Google et nurturing. Vous aurez déjà un système d’acquisition bien plus solide.